1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore préparée ou remise au transporteur.
L’article L221-18 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation précise que l’annulation directe peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà commencé son processus de préparation ou d’expédition.
Dans cette situation, le client peut :
-
recevoir la commande ;
-
effectuer une demande de retour après réception du colis.
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 40 jours après la réception de la commande.
2. Procédure De Demande D’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client et transmettre les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception de la demande, l’état actuel de la commande est vérifié.
Le client reçoit ensuite une notification indiquant :
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l’acceptation ou le refus de la demande ;
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l’état de traitement de la commande.
Lorsque l’annulation est confirmée, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.
3. Remboursements
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des informations nécessaires.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire du client.
Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Informations Complémentaires
Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair des commandes.
Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation français :
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la commande reste sous notre responsabilité jusqu’à la livraison au client ;
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chaque demande est examinée selon l’état réel de préparation de la commande.
5. Service Client Et Contact
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-Mail: aftersales@rozenlanest.com
Téléphone: +81 (802) 578 67 49
Adresse: 105 AOKI HAITSU, 1-22-8 SHIMOIGUSA, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0022, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 10h30–17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France