Coordonnées

1. Informations Générales

Nous mettons à disposition un service client afin d’assurer une communication claire, accessible et efficace avec les utilisateurs.

Pour toute demande concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés sur notre site, notre service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Notre objectif est de fournir les informations nécessaires aux utilisateurs conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

2. Contact Pour Commandes Et Livraisons

Pour toute question concernant une commande, le suivi d’expédition ou les modalités de livraison, le client peut contacter notre service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• les informations utilisées lors de la commande.

3. Retours, Annulations Et Suivi

Notre service client reste disponible pour toute demande concernant les retours ou l’annulation des commandes.

Les conditions sont les suivantes :

• annulation possible dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore commencé son traitement ou n’a pas été expédiée ;

• demande de retour possible dans un délai de 40 jours après réception du colis conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Chaque demande est examinée selon l’état réel de traitement de la commande.

4. Assistance Sur Les Produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires afin de choisir un produit correspondant à ses besoins.

Les informations disponibles concernent notamment :

• les matériaux et caractéristiques des produits ;

• les dimensions et spécifications ;

• les conseils d’utilisation et d’entretien.

5. Avis Et Suggestions

Les remarques des utilisateurs contribuent à l’amélioration des services proposés sur notre site.

Les observations concernant :

• les produits ;

• le processus de commande ;

• l’expérience de navigation et d’utilisation ;

sont prises en compte afin d’améliorer le fonctionnement du site.

6. Délai De Réponse

Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture de notre service client.

Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client reçoit une information concernant le délai estimé de traitement.

7. Service Client Et Contact

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: aftersales@rozenlanest.com
Téléphone: +81 (802) 578 67 49
Adresse: 105 AOKI HAITSU, 1-22-8 SHIMOIGUSA, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0022, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 10h30–17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France