Conditions d’utilisation

1. Introduction Et Champ D’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès à notre site ainsi que les conditions applicables aux commandes effectuées sur celui-ci.

Toute utilisation de notre site ou validation d’une commande signifie que l’utilisateur accepte l’ensemble des présentes conditions.

Ces conditions sont établies conformément aux articles L111-1, L221-5 et suivants du Code de la consommation français concernant les informations fournies avant la conclusion d’un contrat et les contrats conclus à distance.

2. Compte Utilisateur Et Responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la gestion de ses commandes.

L’utilisateur s’engage à :

  • fournir des informations exactes et mises à jour ;

  • protéger la confidentialité de ses identifiants ;

  • assumer les actions réalisées depuis son compte personnel.

Conformément à l’article 1240 du Code civil français, l’utilisateur reste responsable de toute utilisation effectuée depuis son compte.

Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site lors d’opérations de maintenance conformément à l’article 1217 du Code civil concernant l’exécution des obligations contractuelles.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des éléments techniques extérieurs à notre contrôle.

3. Produits, Disponibilité Et Prix

Les produits présentés sur notre site sont décrits conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

De légères différences visuelles peuvent apparaître en raison des caractéristiques techniques des écrans ou des paramètres d’affichage utilisés.

En cas d’erreur manifeste concernant :

  • le prix ;

  • la disponibilité ;

  • la description d’un produit ;

le client est informé et peut :

  • confirmer la commande avec les informations corrigées ;

  • annuler la commande sans frais.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client peut :

  • choisir un produit de remplacement ;

  • demander un remboursement.

Les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables.

4. Commandes Et Paiements

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  • sélection des produits ;

  • ajout au panier ;

  • vérification de la commande ;

  • saisie ou confirmation des informations de livraison ;

  • choix du moyen de paiement ;

  • validation finale de la commande.

Après le paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.

Les paiements peuvent être effectués avec les moyens suivants :

  • Visa ;

  • MasterCard ;

  • American Express ;

  • Diners Club ;

  • JCB.

Les transactions sont sécurisées conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier français.

5. Traitement Des Commandes Et Livraison

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 8 jours ouvrables.

Nous utilisons un service de livraison standard pour l’expédition des commandes.

Traitement des commandes

  • Les commandes passées avant 17h30 sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 17h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 17 jours ouvrables après l’expédition conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation français.

La livraison de tous les produits est gratuite en France.

Pour des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique d’expédition

6. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore commencé son traitement ou n’a pas été expédiée.

Après ce délai ou après l’expédition du colis, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans cette situation, le client peut effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Pour effectuer une demande, le client doit fournir :

  • numéro de commande ;

  • adresse électronique utilisée lors de la commande ;

  • justificatif de paiement.

Pour des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique D’annulation Des Commandes

7. Retours Et Remboursements

Le client dispose d’un délai de 40 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Chaque demande est traitée individuellement afin d’assurer un contrôle précis des articles retournés.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

  • retourner l’article reçu ;

  • effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Les situations permettant un retour incluent :

  • produit endommagé ;

  • produit différent de la commande ;

  • décision du client de ne pas conserver le produit.

Conditions de retour :

  • produit neuf ;

  • produit non utilisé ;

  • produit complet ;

  • emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai d’apparition des fonds dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire du client.

Pour des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique de remboursement

8. Protection Des Données Personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

Les objectifs du traitement incluent :

  • gestion des commandes ;

  • communication avec les utilisateurs ;

  • amélioration du fonctionnement du site ;

  • respect des obligations prévues par les textes français et européens applicables.

Le traitement des données repose sur les bases juridiques prévues à l’article 6 du RGPD.

9. Droit Applicable Et Litiges

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit français.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation français, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Avant toute procédure judiciaire, une recherche de résolution amiable doit être effectuée.

10. Service Client Et Contact

Pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: aftersales@rozenlanest.com
Téléphone: +81 (802) 578 67 49
Adresse: 105 AOKI HAITSU, 1-22-8 SHIMOIGUSA, SUGINAMI-KU, TOKYO 167-0022, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 10h30–17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France